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Vertriebswege: Persönliche Beratung dominiert - Direktvertrieb legt leicht zu
Kunden, die eine Versicherung abschließen, setzen dabei mit großer Mehrheit auf die persönliche Beratung.
Abschlüsse über das Internet und andere Direktvertriebskanäle gewinnen insbesondere in der Schaden- und Unfallversicherung an Bedeutung. Das geht aus der aktuellen Vertriebswegestatistik 2015 des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) hervor.
Wie der Verband am Donnerstag in Berlin mitteilte, vertrauen die meisten Kunden beim Abschluss ihrer Versicherungen auf den Rat eines Vertreters oder Maklers. In der Lebensversicherung sowie der Schaden- und Unfallversicherung entfallen etwa drei Viertel des Neugeschäfts auf Einfirmenvermittler, Makler und Mehrfachvertreter; in der Krankenversicherung sind es sogar über 85 Prozent.
Berücksichtigt ist dabei nicht der Versicherungsvertrieb über Banken oder Sparkassen, die auch als Einfirmen- oder Mehrfachvertreter tätig sind. Relevant ist dieser Vertriebsweg insbesondere in der Lebensversicherung: Gemessen an der Beitragssumme wird rund ein Fünftel des Neugeschäfts über Kreditinstitute abgeschlossen.
„Auch im digitalen Zeitalter legen die Menschen in wirklich wichtigen Fragen großen Wert auf persönliche Ansprache und Betreuung“, sagte Jörg von Fürstenwerth, Vorsitzender der GDV-Geschäftsführung. „Das Internet ersetzt nicht die Kommunikation zwischen Kunden und Versicherern, das Internet macht die Kommunikation einfacher.“
Online- und Direktvertrieb legt zu, aber nicht überall
Das Internet hat 2015 als Vertriebskanal weiter an Bedeutung gewonnen, allerdings nicht in allen Versicherungssparten. Der Anteil der Direktvertriebe, zu denen auch Online-Vergleichsportale zählen, ist in der Schaden- und Unfallversicherung von 12 Prozent auf 13,5 Prozent gestiegen, in der Krankenversicherung von 5,2 Prozent auf 6,1 Prozent. Demgegenüber ist in der Lebensversicherung der Anteil des Direktvertriebs leicht von 3,3 Prozent auf 3,0 Prozent gesunken.
Originalquelle:
Simon Frost
Tel.: 030 / 2020-5902
s.frost(at)gdv.de
Pressemeldung, 20.10.2016
Anbieter: Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e.V. GDV
Wilhelmstraße 43 / 43G
10117 Berlin
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Die NEWS werden redaktionell bearbeitet von:
Detlef Heydt
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