Mit ?Customizing? wird die Anpassung einer Standardsoftware ? auch für das Forderungsmanagement ? an die Anforderungen eines Kunden verstanden. Die Fähigkeit hierzu ist in der Praxis meist ein herausragender Faktor für die Entscheidung zu einer bestimmten Standardsoftware. Die Haupterfordernisse hierbei sind Schnelligkeit, Transparenz und angemessenes Kostenniveau.